FAQs

Bestellung ändern oder stornieren

Uns ist bewusst, dass sich nach einer Bestellung manchmal noch etwas ändern kann.

Kontaktiere unseren Kundenservice daher bitte so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir Änderungen oder eine Stornierung in vielen Fällen noch vornehmen.

Sind Rabattcodes kombinierbar?

Wir verstehen natürlich, dass du beim Einkauf gerne das beste Angebot nutzen möchtest.

Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Rabattcode eingelöst werden kann. Eine Kombination mehrerer Rabattaktionen oder Gutscheine ist daher leider nicht möglich.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.

Das tut uns sehr leid.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und einem kurzen Foto des erhaltenen Artikels. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum und finden gemeinsam eine unkomplizierte Lösung.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht unversehrt angekommen ist.

Bitte sende uns deine Bestellnummer sowie einige Fotos des beschädigten Pakets oder Produkts. Unser Kundenservice prüft dein Anliegen schnellstmöglich und sorgt dafür, dass du nicht lange auf eine Lösung warten musst.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung automatisch storniert werden muss – beispielsweise aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung oder weil die Lieferadresse nicht vollständig war.

Solltest du Fragen dazu haben, hilft dir unser Kundenservice selbstverständlich gerne weiter.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Keine Sorge – manchmal dauert der Versand der Bestellbestätigung ein paar Minuten.

Bitte prüfe zunächst auch deinen Spam- oder Werbeordner. Solltest du nach kurzer Zeit noch keine E-Mail erhalten haben, kontaktiere uns einfach. Gemeinsam finden wir deine Bestellung schnell.

Kann ich mehrere Rabattcodes oder Aktionen gleichzeitig nutzen?

Leider ist das nicht möglich.

Pro Bestellung kann immer nur eine Rabattaktion oder ein Gutscheincode eingelöst werden. So stellen wir sicher, dass unsere Angebote für alle Kunden fair und transparent bleiben.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Ja – solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse in vielen Fällen noch anpassen.

Melde dich dafür bitte möglichst schnell bei unserem Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verschicken?

Natürlich.

Du kannst bei deiner Bestellung einfach eine abweichende Lieferadresse angeben und dein Geschenk direkt an die beschenkte Person senden.

Kann ich mehrere Produkte in einer Bestellung zusammenfassen?

Falls deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, helfen wir dir gerne dabei.

Kontaktiere unseren Kundenservice möglichst zeitnah. Wir prüfen, ob sich deine Wünsche noch umsetzen lassen.

Reklamation

Es tut uns sehr leid, dass es Grund zur Beanstandung gibt.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und  wenn möglich einigen Fotos des Mangels. Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und finden gemeinsam eine faire und unkomplizierte Lösung.

Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?

Schade, dass du deine Bestellung zurücksenden möchtest.

Damit die Rücksendung für dich so einfach wie möglich verläuft, nutze bitte unseren Widerrufsbutton auf unserer Website. Dort kannst du deine Rücksendung bequem anmelden.

Anschließend erhältst du von uns alle weiteren Informationen zum Ablauf deiner Rücksendung.

Wie kann ich meine Bestelldaten ändern?

Kein Problem Fehler können jedem einmal passieren.

Kontaktiere unseren Kundenservice einfach so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir Änderungen häufig noch problemlos für dich vornehmen.

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse oder andere persönliche Daten?

Falls sich deine E-Mail-Adresse oder andere persönliche Daten geändert haben, helfen wir dir selbstverständlich gerne weiter.

Schreibe unserem Kundenservice einfach eine kurze Nachricht. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Natürlich respektieren wir deine Entscheidung.

Wenn du dein Kundenkonto oder deine personenbezogenen Daten löschen lassen möchtest, genügt eine kurze Nachricht an unseren Kundenservice. Wir bearbeiten dein Anliegen selbstverständlich gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Was bedeutet Nachhaltigkeit für Maison Marcelina?

Nachhaltigkeit bedeutet für uns, verantwortungsbewusst zu handeln nicht nur bei den Produkten selbst, sondern entlang der gesamten Zusammenarbeit mit unseren Produktionspartnern.

Wir setzen auf langlebige Produkte, sorgfältig ausgewählte Materialien und langfristige Partnerschaften, damit Familien möglichst lange Freude an unseren Produkten haben.

Warum verwendet ihr diese Materialien?

Bei der Entwicklung unserer Produkte achten wir auf eine ausgewogene Kombination aus Komfort, Funktionalität und Langlebigkeit.

Je nach Produkt wählen wir Materialien aus, die den jeweiligen Anforderungen optimal entsprechen beispielsweise atmungsaktive, strapazierfähige und pflegeleichte Stoffe für den täglichen Familienalltag.

Wie stellt ihr die Qualität eurer Produkte sicher?

Gerade bei Produkten für Babys und Kinder hat Qualität für uns oberste Priorität.

Deshalb wird jedes Produkt sorgfältig entwickelt und vor der Auslieferung umfassend geprüft. Zusätzlich arbeiten wir ausschließlich mit ausgewählten Produktionspartnern zusammen, die unsere Qualitätsanforderungen dauerhaft erfüllen und deren Produktionsprozesse regelmäßig kontrolliert werden.

Wo werden eure Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden in sorgfältig ausgewählten Produktionsstätten in China gefertigt.

Bei der Auswahl unserer Partner legen wir großen Wert auf Qualität, faire Zusammenarbeit und verantwortungsvolle Produktionsbedingungen. Deshalb arbeiten wir ausschließlich mit Herstellern zusammen, die die geltenden gesetzlichen Anforderungen erfüllen und deren Produktionsbedingungen regelmäßig durch unabhängige Prüfstellen und externe Gutachter kontrolliert werden.

So können wir sicherstellen, dass unsere hohen Qualitäts- und Sicherheitsstandards eingehalten werden von der Herstellung bis zum fertigen Produkt.

Warum produziert ihr nicht in Deutschland?

Diese Frage wird uns häufig gestellt.

Die Herkunft eines Produkts allein sagt noch nichts über dessen Qualität oder die Arbeitsbedingungen aus. Entscheidend ist, wie produziert wird.

Wir haben uns bewusst für erfahrene Produktionspartner entschieden, die seit vielen Jahren auf Baby- und Textilprodukte spezialisiert sind und unsere hohen Qualitätsanforderungen zuverlässig erfüllen.

Eine Produktion in Deutschland würde die Herstellungskosten deutlich erhöhen und unsere Produkte für viele Familien wesentlich teurer machen. Unser Ziel ist es, hochwertige und durchdachte Produkte zu einem fairen Preis anzubieten – ohne Kompromisse bei Qualität, Sicherheit oder Verarbeitung.

Deshalb setzen wir auf langfristige Partnerschaften mit sorgfältig ausgewählten Herstellern, regelmäßige Qualitätskontrollen und eine enge Zusammenarbeit während des gesamten Produktionsprozesses.

Wann erreiche ich den Kundenservice?

Wir wissen, dass Fragen manchmal nicht warten können besonders, wenn es um dein Produkt oder deine Bestellung geht.

Deshalb sind wir gerne persönlich für dich da und beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden.

Unsere Öffnungszeiten:

Montag bis Freitag: 09:00 – 13:00 Uhr
Montag bis Donnerstag: 14:00 – 18:00 Uh

Außerhalb unserer Öffnungszeiten kannst du uns selbstverständlich jederzeit eine Nachricht senden. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Warum dauert eine Antwort manchmal etwas länger?

Jede Nachricht wird von unserem Kundenservice persönlich gelesen und sorgfältig beantwortet. Uns ist wichtig, dass du keine Standardantwort erhältst, sondern eine Lösung, die wirklich zu deinem Anliegen passt.

In Ausnahmefällen beispielsweise bei einem besonders hohen Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Sollte dies einmal der Fall sein, informieren wir dich selbstverständlich darüber.

In welcher Reihenfolge werden Anfragen bearbeitet?

Damit wir allen Familien den gleichen Service bieten können, bearbeiten wir unsere Anfragen grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs.

Mehrere Nachrichten zum gleichen Anliegen können die Bearbeitungszeit unter Umständen verlängern. Deshalb empfehlen wir, nach deiner ersten Nachricht einfach kurz auf unsere Antwort zu warten wir melden uns zuverlässig bei dir.

Ich habe noch keine Antwort erhalten.

Bitte prüfe zunächst auch deinen Spam- oder Werbeordner, da unsere Antwort vereinzelt dort landen kann.

Solltest du nach 24 Stunden noch keine Rückmeldung von uns erhalten haben, melde dich gerne erneut. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Mir wurde nicht weitergeholfen. Was kann ich tun?

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen.

Solltest du mit einer Antwort einmal nicht zufrieden sein oder weitere Fragen haben, kannst du dich jederzeit erneut

jederzeit erneut bei uns melden. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.

Wir sind ein familienorientiertes Unternehmen und wissen, wie wertvoll deine Zeit ist. Deshalb beantworten wir jede Anfrage so schnell wie möglich persönlich, zuverlässig und mit dem Anspruch, dir wirklich weiterzuhelfen.

Reklamation

Es tut uns sehr leid, dass die Bestellung nicht deinen Erwartungen entspricht.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und, wenn möglich, ein paar Fotos des Mangels. Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und finden gemeinsam eine faire und unkomplizierte Lösung.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Schade, dass unser Produkt deine Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnte.

Kontaktiere einfach unseren Kundenservice. Wir erklären dir den weiteren Ablauf und stellen dir alle notwendigen Informationen für eine unkomplizierte Rücksendung zur Verfügung.

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Deshalb kannst du unsere Produkte 30 Tage lang in Ruhe testen.

Sollte das Produkt doch nicht zu euch passen, kannst du es innerhalb dieser Frist gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.

Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag schnellstmöglich über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift anschließend noch wenige Werktage in Anspruch nehmen.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?

Ja, das ist grundsätzlich möglich.

Bitte informiere unseren Kundenservice vorab kurz darüber, damit wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und schnell bearbeiten können.

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Du kannst deinen Einkauf ganz einfach über unseren Widerrufsbutton widerrufen. Das Formular lässt sich selbstverständlich auch bequem über dein Smartphone ausfüllen.

Nach dem Absenden erhältst du alle weiteren Informationen zum Ablauf deiner Rücksendung.

Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?

Die Kosten der Rücksendung sind von dir selbst zu tragen, sofern kein berechtigter Reklamationsfall vorliegt.

Bitte kontaktiere vor der Rücksendung unseren Kundenservice. Wir unterstützen dich gerne und erklären dir den weiteren Ablauf.

Wo ist mein Paket?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir dir automatisch eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit nachsehen, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es voraussichtlich zugestellt wird.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Wir bearbeiten jede Bestellung so schnell wie möglich. In Einzelfällen kann es aufgrund eines hohen Bestellaufkommens oder bei Vorbestellungen zu einer kurzen Verzögerung kommen. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause bin?

Sollte dich der Zusteller nicht antreffen, wird in der Regel ein weiterer Zustellversuch unternommen oder dein Paket in einer nahegelegenen Paketfiliale bzw. Packstation hinterlegt. Die genauen Informationen findest du in deiner Sendungsverfolgung.

Mein Paket hätte bereits ankommen sollen.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung noch nicht angekommen ist. Bitte prüfe zunächst deine Sendungsverfolgung. Sollte sich der Versand ungewöhnlich verzögern oder du Fragen haben, hilft dir unser Kundenservice selbstverständlich gerne weiter und kümmert sich schnell um dein Anliegen.

Welche Versandoptionen gibt es?

Wir versenden unsere Bestellungen zuverlässig mit unseren Versandpartnern innerhalb Deutschlands. Die verfügbaren Versandoptionen werden dir während des Bestellvorgangs übersichtlich angezeigt.

Was kostet die Lieferung und Rücksendung?

Die Versandkosten werden dir transparent im Checkout angezeigt. Solltest du deine Bestellung zurücksenden wollen, sind die Kosten der Rücksendung von dir selbst zu tragen.

Bitte kontaktiere vorab unseren Kundenservice. Wir teilen dir alle nötigen Informationen für eine reibungslose Rücksendung mit.

Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?

Kontaktiere unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich. Solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir die Lieferadresse in vielen Fällen noch anpassen.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Das tut uns sehr leid. Bitte sende uns Fotos des beschädigten Pakets sowie deine Bestellnummer. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung, damit du deine Bestellung bald unbeschwert nutzen kannst.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Damit du deinen Einkauf so bequem wie möglich abschließen kannst, bieten wir verschiedene sichere Zahlungsmethoden an.

Du kannst bei uns unter anderem mit PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay sowie weiteren im Checkout angezeigten Zahlungsarten bezahlen. Alle Zahlungen werden selbstverständlich verschlüsselt und sicher verarbeitet.

Warum kann ich meine bevorzugte Zahlungsart (z. B. Klarna) nicht auswählen?

Das verstehen wir natürlich – jeder bezahlt am liebsten mit seiner bevorzugten Zahlungsmethode.

Je nach Bestellwert, Lieferland oder einer Prüfung des jeweiligen Zahlungsanbieters können einzelne Zahlungsarten vorübergehend nicht verfügbar sein. In diesem Fall werden dir automatisch die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten angezeigt.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Deine Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Alle Zahlungen werden über zertifizierte und verschlüsselte Zahlungsanbieter abgewickelt, sodass deine Daten jederzeit geschützt sind.

Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag schnellstmöglich über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift anschließend noch wenige Werktage in Anspruch nehmen. Sollte es einmal länger dauern, hilft dir unser Kundenservice selbstverständlich gerne weiter.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Nach deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Solltest du zusätzlich eine Rechnung benötigen oder sie nicht mehr finden, kontaktiere einfach unseren Kundenservice. Wir senden sie dir gerne erneut zu.

Kann ich auf Rechnung oder in Raten bezahlen?

Ja. Über Klarna kannst du – je nach Verfügbarkeit und Bonität – bequem auf Rechnung oder in Raten bezahlen.

Die verfügbaren Zahlungsoptionen werden dir direkt im Checkout angezeigt.

Meine Zahlung wurde abgebucht, aber ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.

Keine Sorge – in seltenen Fällen kann es einige Minuten dauern, bis die Bestellbestätigung versendet wird.

Prüfe bitte zunächst auch deinen Spam-Ordner. Solltest du nach kurzer Zeit noch keine E-Mail erhalten haben, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Werden meine Daten vertraulich behandelt?

Selbstverständlich. Deine persönlichen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung deiner Bestellung verwendet und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen vertraulich behandelt. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit sie für die Bestellabwicklung erforderlich ist.